В связи с комплексным внедрением автоматизации и современным подходом к организации библиотечных услуг, перечень дополнительных услуг не только не уменьшился, а существенно расширился, перейдя в совершеннно другое качество.
| 9. Маркетинг библиотечных услуг |
В 2009 году Библиотека Автограда отпраздновала свой необычный юбилей. Десять лет назад библиотека перешла в муниципалитет, соответственно в новую юридическую форму, в новые условия финансирования. И одним из успешных условий развития библиотеки в период перемен стало внедрение маркетинговой концепции управления. Опыт показывает - библиотечный маркетинг как вид деятельности способствует эффективному решению широкого круга первостепенных задач.
С целью координации и систематического проведения цикла маркетинговых мероприятий в структуре библиотеки с 1999 г. выделен Отдел библиотечного маркетинга.
Целенаправленное функционирование отдела в течение десяти лет позволило библиотеке полнее использовать коммуникативные возможности, максимально реализовывать современный хозяйственный механизм, активно развивать, внедрять на практике новые услуги и оригинальные интеллектуальные продукты. Одним из главных условий успешной работы Отдела библиотечного маркетинга Библиотеки Автограда является его мобильность, умение быстро реагировать на изменение ситуации и действовать комплексными мерами.
| Комплекс маркетинга Библиотеки Автограда состоит из следующих направлений: |
| освоение инновационных процессов обслуживания (разработка новых услуг); |
| внедрение и использование проектных технологий в практику библиотеки; |
| организация системы общественных коммуникаций и реклама; |
| создание комплексной системы совершенствования. |
Библиотека Автоградаза в последние два года добилась существенных результатов по внедрению инновационных форм обслуживания и реализации сервисной концепции обслуживания.
Это:
В связи с комплексным внедрением автоматизации и современным подходом к организации библиотечных услуг, перечень дополнительных услуг не только не уменьшился, а существенно расширился, перейдя в совершеннно другое качество.
Но необходимо отметить, что наряду с позитивными тенденциями в развитии дополнительных услуг для населения в 2009 году проявились существенные недостатки в привлечении финансовых средств от платных услуг, целевых и благотворительных поступлений. Серьезная экономическая ситуация в городе не позволила заключить договор с ОАО «АВТОВАЗ» на информационно-библиотечное обслуживание работников завода. В среднем эта сумма составляла около 700 тыс.руб. в год. Департамент культуры мэрии городского округа Тольятти не профинансировал ряд целевых программ для Библиотеки Автограда. В 2009 году Холдинг «АВТОТРЕЙД» под руководством В.В. Яркина, так же не участвовала в прямой спонсорской поддержке библиотеки финансовыми средствами. Это серьезные проблемы в фандрайзенговой деятельности библиотеки, но обусловлены они кризисным состоянием финансовой сферы города.
В период финансового кризиса пользователи библиотеки предпочитают бесплатные услуги, гарантированные им законом РФ «О библиотечном деле». В перечень бесплатных услуг входят все основные виды библиотечного обслуживания, достаточные для удовлетворения информационных потребностей пользователей библиотеки. Дополнительные (платные) услуги востребованы в период финансовой стабильности, когда повышается требовательность читателей к комфортности и сервису услуг.
Проектные технологии.
С 1999 года проектные технологии прочно закрепились в практике библиотеки. За десять лет около 40 проектов получили финансовую поддержку. Сегодня можно с уверенностью сказать, что проект стал механизмом, способным привлекать ресурсы, развивать инновации и способствовать принятию управленческих решений. Сотрудники библиотеки освоили проектные методы и готовы в любой момент сформировать проектные группы для реализации проектной идеи.
В 2009 году в библиотеке реализованы в проекты:
Проект «Серебряная сфера: программа освоения Интернет для тех, кому 60», направлен на обеспечение жизнедеятельности и социальной адаптации людей пожилого возраста.
Проект продолжающий, реализуется с 2007 года.
2009 году проект получил финансовую поддержку Департамента социальной поддержки населения мэрии городского округа Тольятти и реализован совместно с «Фондом развитие библиотек».
Сумма финансирования составила 90 т.р. В рамках проекта было приобретено оборудование, необходимое для проведения занятий – 3 ПК, проектор.
Цель проекта – создать условия для успешной социализации и адаптации пожилых людей, повышения информированности и правовой грамотности этой категории населения в век информационных технологий.
Задачи проекта:
Результаты проекта:
Проект очень востребован, пожилые люди записываются на занятия на год вперед, поэтому библиотекой принято решение продолжать и в дальнейшем работу с пансионерами.
 |
 |
Проект «Библиотека Дяди Федора».
Проект получил поддержку Самарской областной универсальной научной библиотеки в размере 10 т.р.
Цель проекта: организация детского отдыха в период летних каникул на основе продвижения лучших произведений для детей.
Проект, разработанный нашими коллегами, библиотекарями из г. Октябрьска, был нами проработан, дополнен и адаптирован к «нашему формату». Появились новые конкурсы и задания. В июне был организован праздник для детей в котором приняло участие 60 детей. 
Проект «Виртуальный музей М.Булгакова»
Авторы проекта: Автономная некоммерческая организация «Золотое сердце», в лице И. Корсакова и творческая студенческая группа «Мастерская уникальных решений». Проект осуществлен при поддержке Библиотеки Автограда.
Партнеры проекта:
ДКиТ ОАО "АвтоВАЗ" (инженерная служба)
Тольяттинский государственный университет.
ГКПОО «Альянс Франсез Тольятти»
Виртуальный музей М. Булгакова в Библиотеке Автограда, представляет копии материалов культурного центра «Булгаковский Дом» г. Москва. В экспозиции фотографии писателя, фрагменты рукописей, документов и вещей той эпохи.
Уникальность в том, что часть экспозиции представлена в форме видеопрезентаций на постоянно действующих 5 мониторах и большом экране, на которых будут демонстрироваться отрывки из фильмов, поставленных по произведениям мастера, фотоматериалы.
Проект «Шаг навстречу».
Проект реализован на территории филиала №7 (Прессовое производство ВАЗа) совместно с профкомом Прессового производства. Сумма финансирования составила 50 000т.р.
Цель проекта : повысить эффективность совместной деятельности библиотеки и профкома ПрП в сфере работы с молодежью и уровня вовлеченности молодежи в социально полезные процессы.
Реклама и связи с общественностью.
Основной задачей на момент становления библиотеки как муниципального учреждения культуры было заявить о себе, рассказать о библиотеке, поэтому мы выбрали следующие направления в работе:
1. Сотрудничество со СМИ
2. Рекламная и деятельность
3. Связи с общественностью
На сегодняшний день сделано в этом направлении не мало. Библиотека Автограда имеет свое лицо, она узнаваема. К нам обращаются организации и партнеры с предложениями сотрудничества, предлагают поучаствовать в своих проектах. Теперь перед нами задача – удержать завоеванные позиции в информационном и социокультурном пространстве города.
Сотрудничество со средствами массовой информации.
Печатные издания занимают ведущее место среди источников информации. А это значит, что сотрудничество с прессой - важная часть рекламной и информационной политики любой библиотеки. Одно из главных преимуществ в сотрудничестве библиотек со средствами массовой информации связано с возможностью одновременного обращения к широкой аудитории, в т.ч. и к той ее части, которая библиотеку не посещает. Библиотечная деятельность должна быть «прозрачной». Это дает возможность поднять или подтвердить свою репутацию.
За год в местных газетах появляется множество статей, заметок, информационных сообщений о деятельности библиотеки, которые собираются в альбом «О нас пишут». Это и рекламные и информационные объявления, тематические рубрики, обзоры, отчеты о мероприятиях. Публикации носят как разовый, так и периодический характер.
| Сотрудничество со СМИ в 2009 г. по видам рекламы: | ||
| 1. | Печатная реклама: |
|
| - статьи | 98 | |
| - Пресс-релизы | 50 | |
| - Объявления |
||
| 2. | Радиореклама | 26 |
| 3. | Телевизионная реклама | 18 |
| 4. | Интернет-реклама | |
| - на сайте «Библиотеки Автограда» | 165 | |
| - на других сайтах | 19 | |
Показателем эффективной работы в этом направлении служит то, что за год в городской прессе о деятельности Библиотеки Автограда появилось почти 100 упоминаний.
В 2009 году в городских СМИ было опубликовано 98 статей, которые осветили основную и дополнительную деятельность Библиотеки Автограда, имиджевые и корпоративные мероприятия.
Из них:
- печатные СМИ – 79 статей
(25% - публикации от библиотеки; 75% - публикации журналистов СМИ);
- тольяттинские новостные порталы – 19 статей
(85% - публикации от библиотеки; 15% - публикации журналистов СМИ).
Дополнительно к этому ежемесячно подавалась информация в новостной ленте городских радиоэфиров:
- Радио «Август – Тольятти», 102,3 FM
- Радио «Тольятти – Информ», 68,69 FM
- Радио «Лада FM», 107.9 FM
Рейтинг печатных СМИ по наибольшему количеству опубликованных статей:
1. «Волжский Автостроитель»
2. «Тольяттинское обозрение»
3. «Площадь Свободы»
4. «Городские Ведомости»
5. «Тольятти Вечерок», «Литературная газета», «Честь имею», «Вести профсоюза», «Аргументы и Факты – Самара».
Направленность упоминаний общего количества опубликованных статей:
- 95% - положительная направленность упоминаний.
- 5% - нейтральная направленность (упоминания в общегородских мероприятиях и афишах).
Мы постоянно ищем новые формы работы. На телевидении, на радио работают наши сотрудники, ведут постоянные передачи: «Переплет», «Новости в обложке», «В антракте», «Почитайка». Эти передачи знают, любят и ждут жители нашего города, участвуют в них. Часто наших сотрудников приглашают в прямой эфир.
За 2009 год вышло в эфир 16 новых выпусков телевизионной программы «Переплет» на ТV ВАЗа (ведущая Н.В. Казанджян) и 22 повтора передач.
Продолжали выходить передача «Новости в обложке» на радио «Лада FM» (ведущая Беляева О.В.) и радиопередача «Почитайка» (ведущая Вавилина О.А.).
Передача «Новости в обложке»
Всего за 2009 год вышло в эфир 45 выпусков.
Основные темы:
Детский радиотеатр «Почитайка», на радио «ЛАДА FM», 107.9 выходит в прямом эфире каждый вторник в 15-35 час. – 36 выпусков в 2009 году.
Детский радиотеатр «Почитайка», на радиостанции «Август» FM 102.3 выходит каждое воскресенье в 9-30 час. 32 выпуска в 2009 году.
Передача «В антракте» на радио «Лада FM» (ведущая Пружанская Н.Н., радиожурналист, соведущие: Скаткова О.А., зав. филиалом № 11, Беляева О.В., заведующая филиалом № 3, Кулижская Л.А, библиотекарь филиала № 7). Всего вышло 12 передач по темам: «Круг чтения библиотекаря», «Что такое женская проза и женская литература», «Книга в отпуск», «Что читают мужчины...», «Книжные новинки Библиотеки Автограда» и др.
Связи с общественностью. Социальное партнерство.
Любая работа по связям с общественностью должна начинаться с создания позитивного имиджа организации, его мониторинга и развития. Построение привлекательного образа – процесс длительный. Имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми РR-акциями. Налаживание партнерских/дружеских отношений происходит не за один год, это постоянная, каждодневная работа. Этому направлению Библиотека Автограда уделяет большое значение, поэтому многие организации сами выходят к нам с предложениями участвовать в совместных мероприятиях, например: «Булгаковский музей», «Франция становится ближе».
Мы стараемся не забывать благодарить и поздравлять наших партнеров, напоминать о себе (благодарственные письма, поздравительные открытки к юбилеям организации и руководителей, к профессиональным и государственным праздникам и т.д.).
 |
 |
Рекламная деятельность и РR.
В 2009 году было организовано несколько рекламных акций и масштабных мероприятий:
- «Дни космонавтики»;
- «Маятник истории»;
- «Яркая идея»;
- «Франция становится ближе»;
- «Булгаковский день. Булгаковская ночь»;
- «Библиофестиваль»;
- «Общероссийский день библиотек»;
- «День Знаний»;
- Презентация Зала краеведческой литературы;
К этим мероприятиям было подготовлено много разнообразной рекламной продукции.
Благодаря многолетней работе в этом направлении сегодня, многие акции стало легче организовывать, многое берут на себя партнеры. Разработаны и напечатаны типографским способом: рекламная продукция с логотипом библиотеки (блокноты, пакеты, закладки, магниты, открытки).
| Напечатали в 2009 году в типографии: | ||
| 1. |
Пакеты | 300 шт. |
| 2. | Блокноты | 200 шт. |
| 3. | Закладки | 2 000 шт. |
| На деньги спонсоров: | ||
| 4. | Календари настенные (А3 формат) | 500 шт. |
| 5. |
Открытки «Почитайка» | 50 000 шт. |
| 6. | Значки «Почитайка» | 300 шт. |
| 7. | Книги из серии «Проект Библиотеки Автограда. «Тольятти. Избранное» | 2 книги по 1 000 экз. |
| 1. Вавилина О. «Система Кислюка». | ||
| 2. Панюшкин Ю. «В начале повторения пути». | ||
| 8. | Диски радиопередач «Почитайка» | 100 шт. |
| Разработали и напечатали в Отделе библиотечного маркетинга в 2009 году: | |
| Объявления (рекламные в библиотеке и вне стен библиотеки) | 48 видов |
| Афиши | 20 видов |
| Афиши А1 формата | 14 видов |
| Плакаты | 4 вида |
| Закладки | 6 видов |
| Визитки (общебиблиотечные, индивидуальные) | 12 видов |
| Оформление книжных выставок (заголовки, подзаголовки, цитаты и т.д.) | 102 вида |
| Оформление книжного и журнального фонда (воблеры, списки, названия отделов) | для одиннадцати филиалов |
| «Профиtime» - дайджест | 1 выпуск |
| Рекламная папка с информацией о библиотеке | 1 вид – 10 экз. |
| Приглашение на мероприятия | 28 видов |
| Буклеты | 6 видов |
| Буклет «Библиотека Автограда в……» - репертуар мероприятий на месяц | 12 видов |
| Благодарственные письма, дипломы, грамоты | 15 видов |
| Брошюры | 2 вида |
| Календари карманные | 4 вида |
| Бейджи | 10 видов |
| Закладки | 6 видов |
| Открытки | 5 видов |
| Конверты | 1 вид |
| Анкеты | 4 вида |
| Купоны | 1 вид |
| Флажки | 3 вида |
| Обложки на диск | 1 вид |
| Значки | 1 вид |
| Оформление списков литературы, дайджестов | 7 видов |
| - для Информационно-библиографического отдела | 10 видов |
Завоевать доверие трудно, но еще трудней бывает удержать его.
Сайт библиотеки Автограда.
Сайт Библиотеки Автограда в 2009 году «празднует» свой маленький пятилетний юбилей. За этот период есть определенные успехи:
2008 г. – сайт стал победителем во Втором Всероссийском конкурсе сайтов публичных библиотек.
2009г. – Интернет – проект «Тольятти литературный» вошел в десятку номинантов Третьего Всероссийского конкурса сайтов публичных библиотек в категории «Лучший библиотечный Интернет проект». В номинации приняли участие 34 Интернет-проектов из 20 городов России.
Статистика: В 2009 году сайт Библиотеки Автограда занимает 467 позицию категории «Литература», в которой всего 4671 позиция.
| Всего 31 173 посетителя заглянули на страницы сайта 129 478 раз. | |
| Из них: | |
| 468235,31 | - Главная страница |
| 380028,66 | - Поисковые ресурсы |
| 5804,37 | - Страница читателей |
| 3722,81 | - Тольятти литературный. Авторы |
| 2351,77 | - Тольятти литературный. Произведения |
| 1090,82 | - Гостевая страница |
| 480,36 | - Архив новостей |
| 400,30 | - Карта сайта |
| 90,07 | - Фотогалерея |
За 2009 год сайт Библиотеки Автограда (БА) и Интернет-проект «Тольятти литературный» (ТЛ) претерпели ряд существенных изменений. Преобразования коснулись не только внешнего вида обоих сайтов, но и системы администрирования.
Наполнение сайта.
Одним из главных условий успешной работы сайта является его актуальность. Поэтому информация на сайте обновляется и добавляется регулярно. На главной страничке сайта БА было размещено 164 новости, на ТЛ - 31 новость. С этого года самые актуальные новости выделяются жирным шрифтом. Так же продолжил пополняться раздел «Пресса». На сайте размещено 60 статей о библиотеке.
Отделы и филиалы библиотеки принимают активное участие в формировании материалов для размещения на сайте. Благодаря активной работе сотрудников Отдела комплектования и обработки, Зала отраслевой литературы, Зала художественной литературы, библиотеи №11, регулярно обновлялась информация на страничках «Прочти первым» и «Разговор о книгах». В течение года обновлялась устаревшая информация по филиалам и отделам, откорректирован раздел «руководители и контакты». Многие странички филиалов и отделов «обзавелись» дополнительными страничками. Это объясняется заинтересованностью в представлении информации о своей работе в мировой сети. В библиотке №17 появился раздел «Рекомендательный список статей из медицинских периодических изданий», в «Зале отраслевой литературы» - «Рекомендательные списки новинок Зала отраслевой литературы».
Странички сайта пополнились полными текстами:
Три специальных выпуска «Вестника Департамента культуры»: «Проблемы, тенденции и перспективы развития современного искусства в городском округе Тольятти» По материалам научно-творческой конференции 29 февраля 2008 года», «Вестник Департамента культуры мэрии Тольятти. Органу управления культурой Ставрополя-Тольятти 45 лет», «Вестник Департамента культуры мэрии Тольятти. Спецвыпуск 2005. Посвящен 60-летию Победы в Великой Отечественной войне».
Дайджест «Профи-time №7, 2009» - «10 лет МУК «Библиотека Автограда» 1999 – 2009»; Отчет о деятельности библиотеки за 2008 год;
Семейно-литературный журнал «Древо»; Книга Ольги Александровны Вавилиной «Система Кислюка».
Нововведением стала возможность присоединять файлы в pdf формате.
Созданная в конце 2008 года рассылка новостей Библиотеки Автограда успешно функционировала в 2009 году. Всего на рассылку подписано 10 активных подписчиков. Рассылка отправляется регулярно несколько раз в месяц. После 20-х чисел - информация о мероприятиях на следующий месяц, и в течение месяца – с новостями библиотеки.
Дизайн сайта.
На «главной страничке» увеличено число проектов (иконок). Галерея проектов по прежнему размещена в верху справа, но теперь здесь гораздо больше актуальных проектов, чем прежде. Добавилась иконка «Фотогалерея». В галерее может быть размещено неограниченное количество проектов, они автоматически сменяют друг друга, прокручиваясь по кругу.
Область «вопроса» размещенная под меню на главной страничке – внизу слева – была заменена на «Облако тегов». Регулярно двигающиеся на синем фоне «термины» являются ссылками на наиболее актуальные странички сайта. Здесь представлены странички специализированных отделов и филиалов библиотеки, информацию о проводимых в библиотеках акциях, электронный каталог, виртуальную справку и издания библиотеки. Достаточно навести на интересующий Вас термин и «облако» передвинется «приблизив» нужную ссылку.
Так же на главной страничке был размещено ещё один баннер. Им стал баннер Портала Самарских библиотек.
Претерпел изменения и вопросник на страничках «гостевая книга» и «карта сайта». Новинкой стало и то, что его (опрос) можно разместить на неограниченном количестве страниц и задавать любые вопросы.
Поменяла свой вид «гостевая книга».
Изменения затронули и «Тольятти литературный»: все странички сайта были выровнены по центру экрана. Как уже упоминалось выше – добавлены «фотогалерея» и «форум». Страничка новостей и архива новостей так же изменилась и стала почти идентична новостной страничке БА.
Новые сервисы.
На всех страничках сайта, включая главную, размещена система «орфографического улучшения сайтов» Орфус. Система позволила более оперативно исправлять опечатки на сайте.
Новинкой года стало открытие «Форума» библиотеки.
На конец года на форуме было зарегистрировано 60 пользователей. Всего открыто 4 форума:
Важным достижением 2009 года стало внедрение на сайте on-line обслуживания читателей.
Прошел апробацию и успешно работает Электронный каталог, размещенный на сайте. В электронном каталоге помимо основных поисковых возможностей, печати списка и требований есть возможность увидеть статус издания - «Свободно» или «Выдано», определить его местонахождение и сделать заказ.
Являясь читателем библиотеки, посетитель сайта имеет возможность:
Полная автоматизация библиотечных процессов позволяет всю информацию обновлять в реальном времени, что отражается и в Интернет.
Еще один проект, который «заработал» на сайте - «Сводный каталог периодических изданий». С 2008 года этот проект претерпел ряд технических изменений. В 2009 году все составляющие проекта: наполнение базы периодических изданий, администрирование базы, разработка пользовательского и партнерского интерфейса получили свою окончательную форму.
Система администрирования:
Изменено администрирование «новостей» в ТЛ;
Проекты разбиты по подкаталогам, их можно просмотреть нажав на кнопку «просмотр каталога»;
Создан поиск по номерам страниц;
Рекламные материалы Библиотеки Автограда
