I. Организация библиотечной сети МУК «Библиотека Автограда»
Обслуживание читателей организовано всеми структурными подразделениями по трем направлениям:
| 4. Организация библиотечного обслуживания |
На сегодняшний день основной задачей муниципального учреждения культуры г.о. Тольятти «Библиотека Автограда» является обслуживание жителей Автозаводского района (около 435 тысяч человек), в том числе работников ОАО «АВТОВАЗ». В 2008 году на ВАЗе числилось 110 тысяч человек, но в связи с массовыми сокращениями и реорганизациями производств их количество сократилось за 2009 год до 75 тысяч чел. Библиотека Автограда тем не менее обслуживает все слои населения из всех административных районов г.о. Тольятти и близлежащих сел Ставропольского района.
Сотрудники библиотеки продолжили деятельность по повышению уровня обслуживания читателей, предоставлению новых качественных услуг, внедрению автоматизированных библиотечных процессов, активному использованию электронных ресурсов, кропотливой работе по комплектованию фонда и современному оформлению библиотечного пространства. Кроме того, важнейшей задачей на протяжении всего прошедшего года была задача укрепления и модернизация библиотек-филиалов. Глубокий анализ работы отделов центральной библиотеки после ее реорганизации и постоянный поиск новых форм и методов обслуживания, удобных для читателей, подсказали необходимость внесения новых изменений в структуру библиотеки. Был организован новый отдел по работе с краеведческой литературой.
I. Организация библиотечной сети МУК «Библиотека Автограда»Обслуживание читателей организовано всеми структурными подразделениями по трем направлениям:
- обслуживание пользователей в центральном офисе «Библиотеки Автограда»,
- обслуживание на территории завода (10 библиотек).
- обслуживание в Автозаводском районе (7 библиотек).
Пять городских библиотек специализированные: по иностранной литературе, медицинской литературе, по работе со слепыми и слабовидящими людьми, две библиотеки по работе с детьми и семейному чтению.
1. Центральный офис «Библиотеки Автограда» (ЦБ)
находится в здании Дворца культуры и техники ВАЗа, занимает 4 этажа (площадь - 2682,8 кв.м). Здесь расположены центральные обслуживающие отделы и отделы, обеспечивающие деятельность всей библиотечной системы:
Сектор контроля и учета читателей (СКУ).
Осуществляет свою деятельность с января 2000 года. Сектор ведет учет и регистрацию единого читателя. Читатель получает годовой читательский билет с «плавающей» перерегистрацией и правом пользования в библиотеках-филиалах, подключенных к единой библиотечной сети «Библиотеки Автограда». Кроме Центральной библиотеки читательскими билетами пользуются в шести библиотеках-филиалах города. В прошедшем году в секторе была установлена Web-камера, с помощью которой в базу данных (БД «Читатели») библиотеки уже занесено 750 фотографий читателей. За 2009 год в базе данных зарегистрирован показатель единого читателя центральной библиотеки - 6 853, что соответствует показателям прошлого года.
| № | Отдел | Количество записей в БД «Читатели» | ||
| 2007 | 2008 | 2009 | ||
| 1 | Сектор контроля и учета ЦБ | 4347 | 3371 | 3991 |
| 2 | Библиотека №1 | 0 | 378 | 432 |
| 3 | Библиотека №4 | 438 | 1585 | 1219 |
| 4 | Библиотека №9 | 401 | 465 | 445 |
| 5 | Библиотека №10 | 225 | 368 | 318 |
| 6 | Библиотека №11 | 374 | 348 | 344 |
| 7 | Библиотека №17 | 0 | 0 | 104 |
| Всего: | 5785 | 6875 | 6853 | |
Продолжает расти количество иногородних жителей, заключивших договор с библиотекой на обслуживание. Заключившие договор вправе получать информацию не только в стенах библиотеки, но и брать литературу на дом. С каждым годом их количество растет.
Заключено договоров на обслуживание иногородних жителей:
2007 - 13 чел; 2008 - 27 чел; 2009 - 35 чел.
Подключенные к единой сети библиотеки-филиалы вносят в базу данных своих должников, что позволяет оперативно, при первом же их появлении в любом подразделении библиотеки, делать напоминание и ликвидировать задолженность. Работники сектора контроля и учета приходят на помощь читателям, пришедшим в библиотеку не в часы обслуживания или не имеющие возможность подняться на этажи, чтобы сдать книги. В прошедшем году в СКУ принято 4 224 книги от таких читателей. Кроме того, в круг обязанностей работников сектора контроля и учета входят консультации, предоставление первичной информации о наличии той или иной литературы, поступившей периодики (с помощью базы данных) и др.
Зал художественной литературы и Зал отраслевой литературы.
Главной задачей отделов обслуживания центральной «Библиотеки Автограда» является удовлетворение потребности в информации, литературном общении, самообразовании, досуговом чтении наших читателей.
В целом, в прошедшем году отделы обслуживания центральной библиотеки: залы художественной и отраслевой литературы, показали стабильную работу. Основные показатели выглядят так: записалось читателей 15 559 человек (на 884 человека (на 6%) больше, чем в 2008 году), выдано литературы 252 077 экземпляров (на 7 771 экз. (на 3%) больше, чем в 2008 году), число посещений составило 73 789. На 3,7% снизилось число посещений по сравнению с прошлым годом за счет сокращения обращений в зал отраслевой литературы. Распространение и доступность Интернет составляет большую конкуренцию в удовлетворении информационных запросов потенциальных пользователей библиотеки. Зал отраслевой литературы посещает 58% читателей отдела обслуживания и 42 % - зал художественной литературы. Из них 19,5% читателей пользуются и залом художественной литературы, и залом отраслевой.
 |
 |
Число посещений в залах отраслевой и художественной литературы составило 34 340. За год читателями прочитано 132 269 экземпляров различных документов. Для более качественного и оперативного обслуживания пользователей справочно-библиографический аппарат библиотеки был перенесен в помещение зала отраслевой литературы. Читатели положительно оценили такое решение. Возросло количество справок, качество выполнения запросов.
Зал литературы по искусству.
Это один из старейших отделов библиотеки. Его фонд – 50941 экземпляр. Последние два года он активно комплектуется аудиовизуальными материалами (АВД – 6965 экз.) и материалами на электронных носителях (626 экз.).
Приоритетным направлением в работе отдела в 2009 году была активная пропаганда фонда:
- реклама на сайте;
- изготовление и распространение закладок с информацией о фонде отдела искусств, о его мультимедийном центре;
- информация о выставках и новых поступлениях;
- размещение на сайте списка «экранизаций литературных произведений»;
- реклама в учебных заведениях и детских центрах города (лицее искусств, ДДЮТ, ДОУ №175 и т.д.);
- проведение ряда мероприятий по профориентации (беседа с доцентом-филологом ТГУ Б.В. Тюркиным на тему «Основы сценического искусства», презентация выставки «Мода глазами детей» с показом работ самими авторами) и эстетическому воспитанию детей.
Зал краеведческой литературы.
Организован в сентябре 2009 года. Работа по краеведению велась в библиотеке еще с 1972 года, с 1995 года берет начало электронная краеведческая картотека. Количество документов и объем работы с ними, увеличение запросов по городской тематике – все это позволило выделить в самостоятельный сектор работу с литературой краеведческого содержания.
Основные функции сектора краеведения – поиск сведений о Тольятти, о ВАЗе, о Самарской области в печатных и электронных источниках, хранение, систематизация документов, ведение справочно-библиографического аппарата, выпуск краеведческих информационно-библиографических изданий, организация консультативно-методической помощи и др. Открытием зала краеведческой литературы сразу заинтересовались историки, учителя, писатели, студенты исторического факультета Тольяттинского государственного университета, школьники. Выставки, экскурсии, просмотры, консультации, справки – с первого дня работы сектор краеведения подтвердил необходимость своего существования.
Интернет-центр.
В 2009 году исполнилось 10 лет Интернет-центру Библиотеки Автограда. За это время 12 477 человек обратилось в центр за помощью. Кроме молодых пользователей, к Интернет-центру проявляют активный интерес и немолодые солидные люди. С 2007 года сотрудники Интернет-центра включились в программу «Серебряная сфера» по обучению пенсионеров. За это время 133 пенсионера прошли обучение работе на компьютере и, главное, научились пользоваться Интернетом.
Кроме обслуживающих отделов в центральном офисе «Библиотеки Автограда» находятся отделы, обеспечивающие работу всей библиотечной системы: отдел комплектования и обработки, отдел использования единого фонда, информационно-библиографический отдел, отдел библиотечного маркетинга, бухгалтерия и администрация.
2. Заводские библиотеки - филиалы.
На территории Волжского автомобильного завода находятся 10 библиотек-филиалов, которые обслуживают работников ВАЗа. Коллектив заводских библиотек составляет 25 человек. Специфика этих библиотек такова, что они всецело зависят от режима работы завода. 2009 год был очень трудным как для заводчан, так и для библиотекарей, работающих на заводских площадках. Колоссальные сокращения, ужесточение дисциплины, остановка конвейерных линий на два с половиной месяца, сокращение рабочего дня и рабочей недели, реорганизация цехов, участков, отделов, переход на неполную рабочую неделю в одну смену – так прожили год работники завода. Библиотеки потеряли читателей и, соответственно, показатели книговыдачи и посещений.
 |
 |
Заводские библиотеки на протяжении всех лет существования показывали стабильно высокие результаты, являлись инициаторами и лидерами многих хороших начинаний и дел. Этот год принес испытания, которые удалось достойно преодолеть опытным, высококвалифицированным работникам библиотек благодаря использованию различных форм обслуживания, удобных в данной ситуации для читателей: бригадные абонементы, общественные читальные залы, использование в работе семейных формуляров.
3. Городские библиотеки-филиалы.
Из семи городских библиотек пять - специализированных.
Библиотека №10 является центром обслуживания слепых и слабовидящих жителей города. Она активно сотрудничает с Самарской областной специализированной библиотекой для слабовидящих, получает специальные кассеты для обслуживания этой категории пользователей, специалисты библиотеки участвуют в областных обучающих семинарах, обмениваются опытом. Библиотека Автограда регулярно для слабовидящих закупает диски с записями художественных произведений в исполнении известных артистов. Совместно с творческими коллективами общества слепых, клубом «Щедрость» ведется массовая работа, ежемесячно проводятся творческие встречи, концерты, вечера. Для этих людей библиотека - единственное место в городе, где их ждут, им рады, где они могут встречаться. В прошедшем году для слабовидящих пользователей библиотеки в содружестве с городским обществом слепых была организована экскурсия по замечательным местам Жигулей: поездка в Каменную чашу. Работники библиотеки успешно освоили автоматизированное обслуживание читателей и ретроввод фонда.
 |
 |
Библиотека №11 - специализированная библиотека иностранной литературы, которая плодотворно сотрудничает с городской культурно-просветительской общественной органзацией «Альянс Франсез Тольятти». Современное техническое оснащение, приобретенное с финансовой поддержкой центра, творческий коллектив, интересные планы – все это позволило вести успешную работу, добиться стабильности, повышение качества обслуживания. Библиотека №11 служит примером в продвижении современных библиотечных технологий. Самым ярким событием прошедшего года, как для библиотеки №11, так и для всей Библиотеки Автограда стала поездка детей – победителей городского лингвистического конкурса на знание французской литературы во Францию. Организаторами конкурса выступили Библиотека Автограда и российско-французский центр «Альянс Франсез Тольятти», спонсором выступил холдинг «АвтоТрейд».
Библиотека №17 специализируется на медицинской литературе, расположена в Медгородке ВАЗа. В прошедшем году библиотека компьютеризирована, подключена к Интернету. Обслуживает медперсонал больницы, медицинских работников и студентов медицинских учебных заведений города.
Детско-юношеская библиотека №4 и библиотека семейного чтения №1 - это активно функционирующие подразделения. Они специализируются на работе с детьми и юношеством, обслуживают учителей и родителей. Осуществляют тесную связь со школами, во время каникул ведут работу на детских площадках, в летнее время обслуживают передвижки в детских оздоровительных и трудовых лагерях. В распоряжении сотрудников этих библиотек 8 современных автоматизированных рабочих мест и современная техника – сканеры, принтеры и т.д. Но самым большим, самым ярким достижением детско-юношеской библиотеки №4 в течение уже нескольких сезонов стало проведение программы «Летние чтения» для детей оставшихся в городе на время летних каникул.
II. Анализ выполнения контрольных показателей.
Число читателей.
Показатели по читателям выполнены на 100%. В сравнении с предыдущим годом они ниже на 201 пользователя. Из-за остановки завода на два с половиной месяца в заводских библиотеках не велось обслуживание, работники вынуждены были уйти в отпуска. Количество читателей в заводских библиотеках сократилось на 1 558 человек, это ниже прошлогоднего результата на 6,8%. Нестабильность на заводе заставила читателей-заводчан обратиться в городские библиотеки. Это одна из причин увеличения читателей в центральной библиотеке – на 723 человека (2,8%) и городских филиалах – 662 человека (7,6%). Доля читателей в центральной библиотеке составила в 2009 году 40,4%
Изменилось соотношение читателей по группам обслуживания:
| Группа | Количество читателей 2008 |
% | Количество читателей 2009 |
% |
| Центральная библиотека | 25 542 | 39,2 | 26 265 | 40,4 |
| Детские библиотеки | 8 115 | 12,4 | 8 087 | 12,4 |
| Городские библиотеки | 8 680 | 13,3 | 9 342 | 14,3 |
| Заводские библиотеки | 22 870 | 35,1 | 21 312 | 32,8 |
| ВСЕГО: |
65 207 | 100 | 65 006 | 100 |
Другой причиной притока читателей в центральную библиотеку стала более привлекательная организация обслуживания. Полностью раскрытые, максимально приближенные к читателям фонды обслуживающих отделов (зал отраслевой литературы, зал художественной литературы, зал краеведческой литературы и зал литературы по искусству). Время показало эффективность такой организации. Мы избавились от очередей на абонементе и пустоты в читальном зале, где не востребованными оставались ценнейшие книги по всем отраслям знаний. На сегодняшний день такая форма обслуживания, как читальный зал, для наших читателей стала не актуальной. Это объясняется, прежде всего, появлением мощного источника информации — Интернета, добротным комплектованием вузовских библиотек. Особая заслуга принадлежит четкой, слаженной, творческой и оперативной работе отдела комплектования и обработки нашей библиотеки. В Зале отраслевой литературы представлены и доступны каждому на стеллажах все источники, которыми читатель может воспользоваться, как в читальном зале, так и взяв книги на дом.
Кроме того, для удобства посетителей в Зале отраслевой литературы работает пункт ксерокопирования. Оценив и проанализировав успехи, выявив проблемы, для улучшения работы и удобства читателей мы объединили Зал каталогов с Залом отраслевой литературы. Это позволило увеличить количество дежурных библиографов-консультантов, приблизить справочный аппарат к отраслевому фонду, организовать три дополнительных компьютерных рабочих места для читателей.
Кроме того, продолжает активно привлекать пользователей в центральную библиотеку Интернет-центр. В прошедшем году он перевыполнил свои плановые показатели на 227 человек, это составляет 120,6% к плану. Кроме молодежи в Интернет центр записываются люди пожилого возраста. Программа обучения пожилых людей «Серебряная сфера» не может вместить всех желающих. Группы укомплектованы уже до конца 2010 года.
Очень напряженной в 2009 году оказалась работа десяти заводских библиотек. Их востребованность у работников ОАО «АВТОВАЗ» не подвергается сомнениям и подтверждена показателями и отзывами читателей. Однако, библиотеки-филиалы, расположенные на заводской территории, потеряли прежнюю стабильность. С каждым годом показатели постепенно снижаются. В прошедшем году план по читателям в заводских библиотеках не был выполнен из-за сбоев в работе завода (сокращение на 35 тысяч сотрудников, остановка конвейера на два с половиной месяца, переход на односменный график и сокращение рабочего времени). Читателей в заводские подразделения библиотеки записалось 21 312 человек (план - 22 600), этот показатель ниже, чем в 2008 году на 1 558 читателей. Однако доля читателей-заводчан остается очень значимой, хотя год от года наблюдается снижение: 2008 – 35,1% от общего количества записавшихся в Библиотеку Автограда, а в 2009 году – 32,8%, снижение произошло на 2,3 %.Тенденция снижения количества читателей в заводских библиотеках наблюдается уже на протяжении трех лет. Только поиск и внедрение дополнительных форм обслуживания, настойчивость работников помогли достойно закончить год.
В библиотечных пунктах количество читателей с каждым годом снижается, т.к. некоторые базы отдыха и детские оздоровительные лагеря отказались от услуг библиотеки. В прошедшем году количество читателей, воспользовавшихся этой формой обслуживания, снизилось по сравнению с 2008 годом на 747 человек (снижение составляет 16% в сравнении с 2008 годом) и составляет всего 5,9% от общего количества записавшихся читателей ( 2008 году – 7,1%).
Книговыдача.
Показатель книговыдачи в целом по библиотеке выполнен, но он ниже прошлогоднего на 3 192 экземпляра.
| Группа | Количество читателей 2008 |
% | Количество читателей 2009 |
% |
| Центральная библиотека | 327 194 | 25,1 | 362 436 | 27,9 |
| Детские библиотеки | 118 951 | 9,1 | 128 869 | 9,9 |
| Городские библиотеки | 183 162 | 14,0 | 201 366 | 15,5 |
| Заводские библиотеки | 674 367 | 51,7 | 607 811 | 46,7 |
| ИТОГО: |
1 303 674 | 1 300 482 |
По-прежнему почти половина книговыдачи среди групп обслуживания принадлежит библиотекам, находящимся на заводской территории. Однако, план 2009 года (645 тысяч экз.) ими не выполнен на 37 189 экз. (5,8%), результаты книговыдачи ниже прошлогодних показателей на 66 556 экз. Это связано с нестабильной работой завода. Читатели-заводчане вынуждены были обратиться в библиотеки по месту жительства. Поэтому в центральной библиотеке и городских библиотеках наблюдается рост книговыдачи: в центральной библиотеке на 35 242 экз. (только пользователи зала художественной литературы почти на 23 тысячи книг и журналов прочитали больше по сравнению с 2008 годом); в городских библиотеках на 18 204 экз., в детских – на 9 918 экз., что позволило с большим трудом выполнить контрольные показатели. По содержанию, как и в прошедшем году, наши читатели предпочли читать художественную литературу – 40,9% (531 975 экз.), на втором месте по популярности - общественно-политическая литература – 27,9% (363 101 экз.). На 0,8% стали читать больше технической литературы, но это в основном книги и журналы по сельскому хозяйству и строительно-ремонтным работам, выданные читателям-дачникам, которые находились в длительных вынужденных отпусках.
Количество посещений в прошедшем году уменьшилось на 10 089 раз, что составляет 2,3% от показателей 2008 года. Частично это связано с остановками работы завода. 10 заводских библиотек не обслуживали читателей в течение двух с половиной месяцев.
| Средние показатели. |
Средняя читаемость по библиотеке в 2009 году составила – 20, это уровень прошлого года.
Средняя читаемость в группе заводских библиотек снизилась до 28,5 (в 2008 году - 29,4), что на 0,9 ниже прошлогодних показателей. Объективная причина – нестабильность работы завода.
Стабильно повышается с каждым годом показатель читаемости в городских библиотеках –
2006 год – 19,5,
2007год - 20,8,
2008 год – 21,1,
2009 год - 21,6.
Рост популярности городских библиотек связан с повышением качества обслуживания, достойным комплектованием и увеличением предоставляемых услуг.
Повысился в прошедшем году показатель читаемости в центральной библиотеке – 13,8 (в 2008 он составлял -12,8), в детских библиотеках – 15,9 (в 2008 году - 14,6).
Средняя посещаемость по библиотеке – 7,1, что ниже прошлогодних показателей на 0,1. Два с половиной месяца простоя завода безусловно сказались на показателе посещаемости. В 2008 году посещаемость в заводских библиотеках была 10,8, а в прошедшем – 8,9.
Повысилась посещаемость в центральной библиотеке – 5,7 (в 2008 году – 4,4) и в городских библиотеках -7,7 (в 2008 году – 7,0). Увеличение свободных людей - сокращенных на заводе и ушедших на пенсию - способствовало более частому обращению их в городские библиотеки за получением нужной информации, касающейся работы – это и юридическая литература, местные газеты с заводскими новостями и предложениями о работе, различные базы данных в Интернете. Привлекательным для читателей также является качество обслуживания и предоставляемые библиотекой услуги.
Кроме того, введение штрафных санкций за задержку литературы дало положительные результаты: увеличилась посещаемость в библиотеке и обращаемость фонда.
Выводы: Плановые показатели выполнены. Отмеченные снижения показателей по посещениям по сравнению с 2008 годом всецело связано с остановкой работы ОАО «АВТОВАЗ» и перебоями в работе заводских библиотек. Решение задачи по привлечению новых посетителей в библиотеки станет главным в организации работы с читателями в 2010 году.