ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

                    В будущем безграмотным будет считаться не тот,
кто не сможет читать и писать, а тот, кто не сможет учиться,
                                             забывать, что учил, и переучиваться.
                                                                                  (Алвин Тоффлер)

Справочник библиотекаря / науч. ред. А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб : Профессия, 2005. – 496 с. – (Серия «Библиотека»)

Библиотечным профессиональным сообществом разработаны рекомендации в помощь работникам отделов обслуживания:

Во время выдачи книг библиотекарь находится целиком в распоряжении читателя и стремится продемонстрировать ему это.
Следует стремиться создать первое благоприятное впечатление.
Работать надо спокойно, с максимальным усилием.
Если читатель не симпатичен библиотекарю, ни в коем случае ему это не показывают. Со всеми посетителями необходимо быть ровным в общении, вежливым и доброжелательным. Трудные читатели не должны быть неожиданностью для библиотекаря. Недопустимо спорить с читателем.
Читатель может ждать, только если библиотекарь обслуживает других посетителей, но не в том случае, если библиотекарь занят внутренней работой, какой бы срочной она ни являлась.
Не бывает глупых читательских запросов. Если читатель просит совета, библиотекарь пытается его понять, постоянно проявляя готовность дать справку и совет. Библиотекарь делает это осторожно и ненавязчиво.
Сотрудник не имеет право перенаправлять читателя к другим сотрудникам или СБА, если сам может помочь.
иблиотекарь должен без стеснения признавать свою некомпетентность, но только в сфере деятельности читателя в плане понимания его запроса, а не в собственной сфере (знания фонда и СБА).
Замечания взрослому читателю в библиотеке должны делать другие читатели, если его действия мешают им сосредоточиться. Библиотекарь старается замечаний не делать.
Когда посетитель нарушает правила, надо показать ему, что этим он ущемляет права или мешает другим читателям, но не библиотекарю.
Следует следить, чтобы в объявлениях запрещающие слова звучали мягко, как просьба, а не как требования.
Библиотекарь должен смотреть на библиотеку глазами читателя, делая это постоянно.

Сукиасян, Э. Р. Метод ситуационного анализа при проведении тренинг-семинара по управлению персоналом [Текст] // Науч. и техн. б-ки. – 2002. - № 11. – С. 25-45.

Как стать профессионалом.
Молодому библиотекарю.

Всегда старайтесь делать больше, чем требуется.
С порученным делом справляйтесь сами, не перекладывайте поручение на чужие плечи.
Если не знаете, как начать - спросите знающего товарища. Старайтесь увидеть и запомнить общие закономерности, методы, способы, алгоритмы. Не приходите на консультацию со своей конкретной задачей. Спросите, как выполняются задачи подобного рода.
Будьте всегда в курсе того, что делается в коллективе. Слушайте, наблюдайте, будьте любознательны в работе, но не проявляйте излишнего любопытства. Одним словом, ра6отайте глазами и ушами, а не "носом".
Во время работы не позволяйте себе принимать участие в разговорах личного характера. Читателей, которых Вы, быть может, просто не замечаете, не интересуют просмотренные вaми вчера фильмы...
Наложите полный запрет на обсуждение действий руководителей. Если Вам что-то непонятно, спросите пpямo, лучше на собрании, при всех.
Никогда не выясняйте, кто и сколько получает и почему. Расписываясь в ведомости, смотрите на свою строчку. Заглядывать в чужой карман неприлично.
Уважайте свою работу, если Вы хотите, чтобы ее уважали в обществе. Не допускайте унизительного отношения к своей профессии. Если же Вы ее не любите и не уважаете, то Вам не надо оставаться в библиотеке. Поищите другую ра6оту, по душе.
Старайтесь всегда помогать и поддерживать в работе окружающих Вас: и старших, и младших, независимо от должности и положения.
Относитесь ко всем с добротой и благожелательностью. Вы не заметите, как все вокруг будут также относиться к Вам.
Планируйте свою жизнь на несколько лет вперед, допуская при этом альтернативы. Будьте предусмотрительны: оценивайте плюсы и минусы, близкие и отдаленные последствия.
Уважительно относитесь к старости. Пожилые сотрудники с удовольствием поделятся с Вами секретами своего мастерства, если, конечно, Вы их об этом спросите. Разговаривая с Вами, они будут молодеть на глазах!
Общаясь со слепыми и слабовидящими, глухими, немыми, трудно передвигающимися, лицами с другими физическими и психическими недостатками, ведите себя так, чтобы им было приятно и легко с Вами общаться. Помогайте им - они те же читатели! Не бойтесь взять за руки, смотрите в глаза, говорите четко!
Если Вы выбрали библиотечную профессию, постарайтесь однажды и навсегда бросить курить. Книги несовместимы с курением!
Библиотекарь учится всю свою жизнь. Тренирует память, вырабатывает навыки быстрого чтения. Накапливает знания, чтобы отдавать их людям. Вы хотите стать мастером в своей профессии? Все зависит от Вас.

Профессиональные качества библиотекаря

Профессиональные знания, умения, навыки (общепрофессиональные, в рамках избранной специализации, по истории книги, библиотечного дела по би6лиографии, знание зарубежной практики, опыт работы в целом и по специальности).
Компьютерная грамотность (WinWord, Excel, другие программные средства; Интернет и электронная почта).
Языковая культура и способности (знание английского языка, знание других языков, самооценка способностей к изучению языков).
Общая культура (широта кругозора, начитанность, в том числе в области искусства, музыки, естествознания, техники, философии, истории; самооценка возможностей постоянного развития).
Профессионально необходимые навыки и умения (скорость чтения; коммуникативные качества: умение войти в контакт, начать или поддержать беседу; зрение: острота, глазомер, реакция, скорость переключения; цветовосприятие; речь и слух: грамотность, чистота, стиль; ясность и четкость; .эмоциональная и нервно-психическая готовность к работе с детьми и инвалидами; внимание: объем, устойчивость, переключение; намять: активная, пассивная, зрительная, слуховая, моторная; специальная - на имена, фамилии, внешние данные, номера, на издания; объем и скорость зaпоминания; выносливость, работоспособность; курение, алкоголь - способность преодоления или исключения; отношение к физической культуре и спорту, самооценка состояния здоровья; особые знания и навыки: стенография, умение читать по Брайлю, владение жестикулярной речью глухонемых и пр.
Моральные и деловые качества личности (ответственность, дисциплинированность, честность, добросовестность, инициативность, целеустремленность, настойчивость, самостоятельность, решительность).

<<< Содержание >>>