КРАТКИЙ ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ПО ПРОБЛЕМАМ ГОРОДСКОЙ КУЛЬТУРЫ [Тольятти].
В ноябре – декабре 2005г. по общегородской выборке проведен опрос 400 человек (выборка целевая аналитическая, предельная ошибка +4,5%) и 102 экспертов – работников сферы культуры.
Динамика уровня популярности у населения различных зрелищных мероприятий
Посещаемость библиотек. Более половины горожан - 53% - более или менее регулярно пользуются услугами библиотека Наиболее посещаемой из них является библиотека Автограда (21%). По 16% ответов приходится на филиалы библиотек по месту жительства (до 25% в Комсомольском районе) и библиотеки на предприятиях (до 44% по подвыборке работников ОАО «АВТОВАЗ» и до 30% среди работников предприятий Северного пром.узла), 13% - на библиотеки учебных заведений (до 27% по подвыборке учащейся молодежи).
Уровень посещаемости в пределах 6-5% имеют Центральная библиотека им. В.Татищева (до 20% в Центральном районе) и Центральная детская библиотека (до 13% в семьях, где воспитываются подростки). Из других вариантов в свободной форме названы Интернет-библиотеки.

Динамика уровня популярности у населения различных видов литературы. Если говорить о тенденциях, то за пять лет заметно вырос уровень интереса читателей к детективно-приключенческой литературе (с 22% до 42%), литературе практического плана (с 24% до 33%), исторической литературе (с 22% до 27%) и научной фантастике (с 11% до 19%). Снижение уровня популярности наблюдается по поэзии (6%) и общественно-политической литературе (7%). Интерес к другим видам литературы за последние годы существенно не изменился.

По-прежнему самой читаемой является периодика - 59% горожан обращаются к ней регулярно. Поклонником классической литературы является один из четырех читателей. Учебно-методической литературой регулярно пользуется каждый пятый респондент. По 8-10% ответов приходится на научно-техническую литературу и литературу по искусству и культуре. Литература на иностранных языках представляет интерес для 3% читателей.
Чрезвычайно устойчивыми оказались различия в выборе литературы по социально-демографическим группам. Общественно-политическую, научно-техническую и научно-фантастическую литературу чаще читают мужчины. Женщины чаще предпочитают классическую литературу, поэзию, литературу практического плана. Учебно-методическую литературу чащи читает молодежь до 30 лет. Историческую литературу, мемуары и литературу практического плана чаще читают пожилые горожане. Популярность классической литературы выше у респондентов из семей, где есть дети младшего школьного возраста.

Интерес населения к предлагаемым библиотеками формам работы. За последние пять лет вырос уровень спроса на такие услуги, как консультации по выбору литературы (с 35% до 48%), поиск информации по заданной теме (с 23% до 35%), предлагаемые в библиотека услуги по доступу в сеть Интернет (с 6% до 11%) и пользование полнотекстовыми базами данных (с 4% до 7%). Сокращение объема спроса отмечено по услугам ксерокопирования и сканирования документов (с 33% до 22%). Уровень интереса к другим платным услугам библиотек существенно не изменился.
Наиболее востребованы в этой группе услуг книжные выставки (25%), обзоры новинок и информационные сборники (17%). Сравнительно слабо сформирован спрос на такие услуги, как лекционная работа, литературные вечера и гостиные, читательские конференции, дискуссионные клубы, тиражирование документов типографским способом (3-5% ответов). Интерес практически ко всем предлагаемым библиотеками услугам выше среднего значения у учащейся молодежи и в целом у женщин и респондентов в возрасте до 30 лет с высшим образованием (исключением являются Интернет и полнотекстовые базы данных, большинство пользователей здесь – мужчины).

Представления населения о приемлемых ценах на платные услуги библиотек. Средняя приемлемая цена за ксерокопирование 1 листа формата А-4 составила в оценках горожан 1,9 руб. Средняя приемлемая стоимость одного часа работы в сети Интернет 26 руб. Средняя приемлемая стоимость одного часа работы с полнотекстовой электронной базой данных составила 23,4 руб., средняя приемлемая стоимость поиска информации по одной заданной теме составила – 23,1 руб.

9% опрошенных в свободной форме указали, что именно им нравится в работе городских библиотек: 19% ответов - высокий профессиональный уровень кадров (доброжелатель-ность, подробные консультации); 14% - чистота, тишина и уют в читальных залах; по 10% - высокий уровень культуры обслуживания; добросовестное отношение персонала к работе; по 5% - проводятся интересные выставки; хорошо организована работа детских библиотек; индивидуальная работа с читателями; удобное расположение (в учебных заведениях, на предприятиях); оперативность обслуживания читателей; богатые фонды.
24% опрошенных в свободной форме указали, что их не устраивает в работе городских библиотек:

12% ответов - бедные фонды;

по 10% - неудобный режим работы (детские библиотеки работают до 17.00, библиотека на бульваре Ленина с 12.00 до 17.00, да еще в воскресенье выходной); недостаточное количество новинок;

по 9% - неудовлетворительная материально-техническая база (особенно детских библиотек); отдельные факты пренебрежительного отношения к читателям (особенно в библиотеке на б-ре Ленина);

по 7% - очереди (в библиотеке Автограда, на б-ре Ленина);

по 3% - недостаток учебной, методической литературы; недостаточные площади читальных залов и книгохранилищ; отсутствие у детей возможности свободно выбирать книги; неудовлетворительное состояние книг; недостаточно хорошее качество книжных фондов (много никому не нужной литературы);

по 2% - отсутствие электронных библиотек; переориентация на платные услуги; безобразная работа гардероба и службы контроля (требуют сдавать в гардероб дамские сумки с ключами и документами, а гарантий их сохранности не дают); проблемы с получением помощи персонала в выборе и поиске книг; недостаточно полные архивы; дорогой доступ в сеть Интернет; недостаточная рекламно-информационная поддержка; короткие сроки выдачи книг на абонементе; устаревшие носители информации (необходим переход на CD, DVD, цветной принтер); финансовые проблемы; недостаточная освещенность читальных залов.

* * *
Нужно уметь предвидеть проблемы и влиять на них, а не откликаться только на те, что уже произошли.
ДАВЫДОВА, Л. В. Культурный менеджмент библиотек Финляндии [Текст] // Науч. и техн. биб-ки. - 2005. - № 12. - С. 57.

* * *
Публичная библиотека округа Ullensakker (Норвегия) « не хранит издания старше 5 лет, а продаёт их в вестибюле по минимальной цене всем желающим! Таким образом обеспечивается уровень современности и свежести библиотечного фонда… Национальная библиотека Норвегии посчитала необходимым анонсировать открытие «блошиного рынка» с распродажей 20 тыс. книг из своего фонда.
ЕВСТИГНЕЕВА, Г. А. Неделя на земле викингов: заметки о работе71-й Генеральной конференции ИФЛА [Текст] / Евстигнеева Г. А., Земсков А. И. // Науч. и техн. б-ки. – 2006.- № 1. – С. 96-104.

* * *
Читатель, придя в библиотеку, не видит книг и журналов. Он попадает в придуманную нами бюрократическую круговерть… Многим и в голову не приходит, например, что не нуждается в записи читатель, желающий почитать журнал или газету в помещении библиотеки. Регистрируя такую «посещаемость», мы получаем странные показатели «средней посещаемости» наших библиотек.
СКОРОБОГАТОВ, В. М. Каталоги карточный и электронный: общее и особенное. Диалог профессионалов [Текст] / Скоробогатов В. М., Сукиасян Э. Р. // Науч. и техн. биб-ки. - 2005. - дек. (N 12). - С. 19.

* * *
Надо активнее искать будущих библиотекарей среди школьников. Многие из нас вошли в мир библиотеки ещё в школьные годы. Так получилось, что затем выбрали другие специальности. Но я знаю массу примеров: спустя десятилетия люди возвращаются в библиотеку и остаются в ней навсегда.
Надо попробовать провести конкурс на лучший очерк, лучшую книжку о нашей профессии, написанную не для нас, а для школьников.
Надо серьёзно изучить зарубежный опыт: во многих странах библиотекари пользуются в обществе огромным уважением. Как это им удалось?
СУКИАСЯН, Э. Р. Стать профессионалом, быть им – дело нелёгкое [Текст] / Эдуард Рубенович Сукиасян // Молодые в библ. деле. – 2005. - № 1. – С. 35.