ЗА ВЫЖИВАНИЕ И ПРОЦВЕТАНИЕ

РАВИНСКИЙ, Д. К. Не быть увядающей фиалкой. Публичные библиотеки США: проблемы и достижения [Текст] / Дмитрий Равинский // Библ. дело. - 2005. - № 5. – С. 27-30.

СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ опросы, которые время от времени проводятся с целью выяснить мнение американцев о своих публичных библиотеках, показывают, что они дают очень высокую оценку их работе. И все же не все так безоблачно.
Положение публичных библиотек в США осложняется тем, что последние 10-15 лет существует устойчивая тенденция урезать объемы их финансирования из местного бюджета (что, собственно, происходит не только в США). Последствия печальны: сокращение количества ставок, разрабатываемых программ и т. д. Недаром один видный библиотековед сравнил публичные библиотеки США с южноазиатскими пандами: милыми, всеми любимыми, но находящимися на грани исчезновения.
Общим местом в американской библиотечной публицистике стало утверждение, что, хотя библиотекари в своей массе образованны, квалифицированны и трудолюбивы, они не получают должного общественного признания (и должного финансирования). А все из-за того, что «не умеют себя подать», не могут создать положительный образ библиотеки (не библиотек в целом, которые «все любят, как маму или яблочный пирог», а своей конкретной библиотеки), а также составить стратегический план развития и убедить власти и граждан поддержать его и т. д.
В этом отношении показательно выдвижение на звание «Библиотеки года» и «Библиотекаря года», в течение многих лет проводящееся журналом «Лайбрери джорнел» (Library journal). Уже сам выбор «историй успеха» говорит о том, какие административные качества библиотечное сообщество считает сегодня наиболее востребованными.

Библиотека для «комьюнити».
В 2002 г. Библиотекой года назвали Публичную библиотеку города Каламазу, штат Мичиган. Причина была достаточно веской: жители города проголосовали за то, чтобы библиотечный налог составил 82 доллара с человека в год - в четыре раза больше, чем в среднем по стране. В Каламазу находится Западный Мичиганский университет и несколько небольших колледжей, что увеличивает посещаемость библиотеки и дает определенный «сдвиг» в ее пользу. Но Каламазу - не только студенческий город. В последние годы в условиях индустриального кризиса уровень благосостояния горожан, как и жителей всего региона, заметно снизился. А раз нынешнее состояние экономики далеко не блестящее, значит, здешние налогоплательщики отнюдь не купаются в деньгах. Чем же библиотекари заслужили их щедрую поддержку и как они используют полученные средства?
Библиотечная система Каламазу состоит из Центральной библиотеки, четырех библиотек-филиалов и букмобиля. Нужно сказать, что планированием размещения библиотек никто не занимался: местный деятель мог подарить городу недвижимость - и благодаря этому появлялась новая библиотека. Понятно, что вопрос о составе населения и наличии развитой инфраструктуры при этом не рассматривался. Со временем люди привыкли к налаженной работе существующих библиотек, и ориентация на данный психологический фактор во многом определила успешную стратегию выживания библиотечной системы. Когда в 1995-1998 гг. обсуждался стратегический план развития библиотеки, библиотечный совет и администрация решили не закрывать и не перемещать ни один филиал. Только эта приверженность привычным и обжитым местам, по мнению библиотечных сотрудников, позволяет укрепить соседскую общину - «комьюнити». Каждое «комьюнити» в борьбе за свое экономическое процветание использует библиотеку и как полезный ресурс, и как место для общения. Она становится своеобразным «якорем», на котором держится жизнь всего сообщества. Вот почему в качестве одного из шагов на пути к успеху библиотечной системы Каламазу была выбрана стратегия модернизации существующих, хорошо знакомых объектов и зданий.
Другим шагом в данном направлении стала поддержка традиционной библиотеки. Традиционной обычно называют такую библиотеку, в которой читателям выдаются книги, в противоположность той, где основной услугой является предоставление доступа в Интернет. Библиотечная система города отдает приоритет приобретению книг и других материалов, в частности - и это подчеркивается особо - популярной литературы. На пополнение фондов здесь отводится 11% бюджетных средств.
Однако Интернету в библиотеках города также уделяется достаточное внимание. В этом плане показателен филиал Alma Powell, расположенный в районе, где проживает преимущественно афро-американское население. Высокоскоростной Интернет со свободным доступом, 14 мощных компьютеров, более двух дюжин специальных компьютерных программ, базы данных и т. д. - все это не только привлекло в библиотеку новую аудиторию, но и сделало ее важным, интенсивно посещаемым центром «комьюнити». Обменивая книги, люди пользуются Интернетом, базами данных, принтерами и даже проверяют электронную почту. Кстати, ЦБ Каламазу стала первой библиотекой США, где читателям стали выдавать цифровые аудиокассеты, загруженные непосредственно с сервера производителя, - позднее эта практика распространилась по всей стране.
Принципиально важно, что новейшие технологии рассматриваются как средство выполнения традиционной библиотечной миссии. Получив грант, Библиотечная система Каламазу организовала проведение телеконференций для того, чтобы связать библиотеку с классной комнатой в местной тюрьме. Предполагалось обучать заключенных базовой грамотности, составлению резюме и навыкам поиска работы после освобождения. Но программа пока работала не очень удачно - как считает директор библиотеки, по техническим причинам. Большой популярностью пользуется сходный проект для малообеспеченных семей, которые не имеют средств для поездки в зоопарк в Цинциннати. Теперь они могут совершить туда виртуальный визит.
B целях пропаганды семейной грамотности в библиотеках Каламазу реализуется программа «Готовы читать». Детские библиотекари проводят семинары для родителей «Партнеры в чтении». Библиотечная система наладила активное сотрудничество с местными педиатрическими учреждениями и больницами. Волонтеры из числа сотрудников библиотек отправляются в медицинские клиники, социальные учреждения и приюты для бедняков, чтобы приобщить к совместному чтению взрослых и детей. В больницах педиатры даже специально «прописывают» детям чтение вслух для укрепления здоровья, а библиотеки обеспечивают их родителей необходимой литературой. В 2001 г. около четырех тысяч новорожденных детей получили в подарок книги, подобранные сотрудниками библиотек.
Хорошим начинанием стало проведение для маленьких читателей встреч со сказкой под названием «Время историй Матушки Гусыни», подготавливаемых библиотеками Каламазу в сотрудничестве с местными медицинскими и воспитательными учреждениями. Программа «Время семейного чтения» ориентирована на семьи с небольшим доходом и низким уровнем грамотности родителей. Библиотечная система Каламазу стала одной из 14 новых площадок, выбранных для осуществления этого проекта по всей стране. Шестинедельные чтения в библиотеках проводят сторителлер (специалист по рассказыванию историй), ученый-гуманитарий и библиотекарь. Их работа заключается в том, чтобы способствовать развитию образовательных амбиций в семьях с низким до ходом и побудить родителей участвовать в образовании детей; 
Отвечая современным запросам жителей города, Библиотечная система заключила договор с графством Каламазу по созданию Публичной библиотеки правовой литературы. В ней содержатся материалы, нужные юристам, судьям и обычным гражданам. Совместно с Ассоциацией юристов графства библиотека также предлагает серию бесплатных консультаций для тех, кто не имеет возможности пользоваться платной юридической помощью.
Кроме того, чтобы помочь гражданам находить нужные службы, Библиотечная система наладила сотрудничество с местной некоммерческой ресурсной сетью. Библиотеки также предоставляют консультации по фанд-рейзингу и оформлению заявок на гранты.
Доступ к фондам и библиотечные услуги в Каламазу для читателей соседних библиотечных систем предоставляются бесплатно, но при одном условии. Налогоплательщики в этих близлежащих «комьюнити» должны поддерживать свою собственную библиотечную систему с минимальной налоговой ставкой в 1 милл (тысячная часть доллара). Почти все они выполнили это требование.
Успешная работа Библиотечной системы Каламазу доказывает, что даже в трудные времена, в районе с высоким уровнем бедности, налогоплательщики готовы платить за то, что отвечает их интересам и потребностям. Наличие хорошей и современной библиотеки становится важнейшим преимуществом в меняющихся сегодня «комьюнити».

Библиотека - достопримечательность
А лучшей библиотекой 2001 г. назвали Библиотечную систему графства Ричленд, штат Южная Каролина. Это сравнительно бедный штат, расходы на общественные нужды здесь ограничены, поэтому библиотекам отводится не очень заметная роль. Тем интереснее, что исключением из правила стала Библиотечная система графства Ричленд, расположенная в столице штата - городе Колумбия.
Поразительный факт: здесь не только смогли избежать жестких проблем с финансированием, но построили новое здание Центральной библиотеки и несколько новых филиалов. Отчасти это объясняется тем, что в 2000 г. Библиотечная система провела очень активную и успешную пиар-кампанию, направленную на привлечение в библиотеки нетрадиционных пользователей и тех, кто недостаточно осведомлен о разнообразных ресурсах, которыми они располагают. Вступив в партнерство с различными местными бизнес-структурами, библиотека развернула рекламную кампанию, которая ей самой не стоила ничего. Помощь поступила от СМИ, пожелавших помочь библиотеке и предоставивших скидки продвигаемым ею компаниям. В некоторых «комью-нити» это вызвало бы опасения по поводу коммерциализации библиотечного дела, но не в Южной Каролине, где местные законодатели заинтересовались: не может ли библиотека взимать деньги за подобные услуги? И все же отдельные граждане спрашивали о том, почему библиотека тратит деньги налогоплательщиков на рекламу. Им объяснили, что на нее не потрачено ни цента.
Кампания принесла плоды - книговыда-ча возросла на 12%, причем 20% опрошенных подтвердили, что именно реклама побудила их посетить библиотеку. Главным достижением стало то, что библиотека открыла для себя перспективы сотрудничества не только с традиционными партнерами, такими как музеи, но и с бизнесом. По словам ее директора: «Есть опасность коммерциализации, но для нас сейчас главное - по-прежнему предлагать бесплатное публичное обслуживание, не поднимая налоги».
Библиотечный совет здесь поразительно активен - на его заседаниях обычно стопроцентная явка. Объясняется это тем, что каждый член Библиотечного совета прикреплен к одному члену Совета графства, чтобы с его помощью лоббировать интересы библиотеки. Подобное же влияние Совет пытается оказывать на членов Законодательного собрания штата, где ежегодно проводится День библиотек.
В Колумбии проживает более ста тысяч человек, здесь расположены административные учреждения штата, крупная военная база и семь университетов. Однако старая библиотека центра штата размещалась в небольшом, морально устаревшем здании. Поэтому библиотечное руководство наняло специальных консультантов, которым было поручено подготовить документацию о нуждах библиотеки, а также разработать план новой главной библиотеки и расширенной системы филиалов. С этой целью директор организовал Отдел развития и даже выделил ставку «библиотекаря по общественным связям». Но главное, что предстояло сделать, - это убедить граждан в важности библиотек: «Необходимо было, чтобы люди сказали, что им нужна библиотека». Законодатели решили, что вопрос должен быть вынесен на референдум. Сторонники библиотеки выбрали датой его проведения 14 февраля - День святого Валентина, решив, что это обязательно поможет. Организовав движение «Граждане -за достойные библиотеки», они начали действовать. Прежде всего вошли в контакт со всеми зарегистрированными пользователями библиотек. Тем, кто поддержал идею, звонили и рассылали напоминания. Тех же, кто был против, более не беспокоили. В итоге проект получил 73-процентную поддержку, а лидер движения вскоре был избран в Совет графства.
Это было только началом. Два года ушло на разработку плана строительства и еще два -на его осуществление. Чтобы уложиться в сроки и в бюджетную смету, было решено отказаться от излишеств: вместо гранитного фасада сделали бетонный и т. д. Несмотря на это, здание имеет весьма привлекательный вид, главным образом благодаря двум остекленным стенам. Зато филиалы построили не на самых дешевых участках, а там, где было удобно с точки зрения транспорта.
В библиотеке составлен хороший фонд часто спрашиваемой литературы, представлены новейшие издания по актуальным темам. Город имеет еще шесть других государственных книгохранилищ, поэтому библиотека может направить значительную часть своих ресурсов на популярную литературу. Удовлетворить запросы по местной истории и генеалогии помогает Южно-Каролиниана - коллекция материалов, собранная в Университете Южной Каролины.
После успешного начинания в Колумбии и в других городах штата было предпринято строительство новых библиотек. О том, как продвигать такие проекты, рассказывает видеофильм, подготовленный директором Колумбийской библиотеки.
Даже те, кто не пользуется библиотекой в Колумбии, ценят ее. Опрос, проведенный в 26 «комьюнити» графства Ричленд, показал, что его жители дают более высокие оценки работе своей библиотеки, чем в целом по стране. Более того, новое здание стало городской достопримечательностью. Когда жители города везут своих гостей из аэропорта и проезжают мимо библиотеки, они не могут удержаться от того, чтобы не похвастаться ею.

Вы должны иметь харизму.
Лучшим библиотекарем 2002 г. был назван Реймонд Сантьяго, директор библиотечной системы г. Майами в штате Флорида, которая обслуживает 2,2 млн человек в 30 развивающихся «комьюнити». Он отмечен за ускоренную реализацию инновационного бизнес-плана и приобретение общественной поддержки для своей библиотечной системы. Залогом успеха стала активная жизненная позиция Р. Сантьяго, который утверждает «Нельзя быть увядающей фиалкой и заведовать библиотекой. Вы должны иметь харизму, выйти на свет Божий и заявить о себе. Это влечет за собой бесконечное количество контактов и встреч. Но я готов выступать где угодно».
На базе социологических исследований, проведенных в библиотеке, под руководством директора был разработан амбициозный стратегический план на 2000-2004 гг., получивший название «Бороться за лучшее будущее». Первоначальной задачей было доказать ценность библиотечной системы лицам, ответственным за принятие решений в городе. Сантьяго предложил необычный подход: «Надо дать им поучаствовать в работе библиотек и получить от этого удовольствие». Важных персон приглашали в библиотеку, давали все посмотреть, почитать вслух детям, пообщаться с читателями. Когда была проделана вся эта работа — бюджет библиотеки заметно возрос. Причина проста: «Они хотели, чтобы мы побыстрее реализовали наши замыслы».
Дополнительно к увеличению часов и дней обслуживания Библиотечная система внедрила во всех филиалах новую субботнюю студенческую программу. За первые шесть месяцев ее услугами воспользовались 34 тысячи студентов.
Ранее штат Флорида обеспечивал библиотечный бюджет на 25%, теперь же только на 8%. Чтобы компенсировать столь низкое финансирование, Сантьяго основал Библиотечный фонд. Это позволило увеличить бюджет библиотеки с 29 до 59 млн долларов. Но к этому времени увеличилось и население обслуживаемого района - с 1,5 млн человек до 2,5 млн. В связи с этим библиотека планирует построить 18 новых филиалов, причем восемь из них площадью не менее 3000 квадратных метров.
Сантьяго убежден, что библиотечное пространство должно развиваться согласно росту численности населения, но быть подвижным. В его программном заявлении говорится: «Мы хотим уйти от монументальных зданий. Иногда это прекрасное политическое достижение, но в реальности они не обслуживают население так, как нужно. Мы хотим вернуться к маленьким, «соседским» филиалам. Доступность важнее монументальности. Когда мы открываем маленькие пункты обслуживания, они тут же наполняются читателями. Политики видят, насколько популярны эти пункты выдачи, и хотят, чтобы они были и в их «комьюнити» - да побыстрее. Когда такие пункты появляются, люди начинают требовать, чтобы они стали постоян ными библиотеками в специальных зданиях. Словом, все движется в нужном направлении».

Еще доступнее.
Лучшим библиотекарем 2003 г. названа Тони Гарвей из городской библиотеки Феникса, штат Аризона. Вместе со своими сотрудниками она буквально заново воссоздала повидавшую виды городскую библиотечную систему. Гарвей утверждает, что ключевой концепцией стала идея доступности. Доступность создается и поддерживается через улучшение расписания работы библиотек, мощные печатные и электронные фонды, профессионально подготовленный и талантливый штат сотрудников, через расширение и совершенствование библиотечных филиалов.
Перемены начались в 2001 г., когда городской совет проголосовал за то, чтобы сделать библиотеку новым департаментом. В течение 25 лет городская библиотечная система прозябала посреди парков и других мест отдыха. При Гарвей она резко повысила свой статус, продемонстрировав, что обладает сложной организацией. Быстро растущее население Феникса приняло инновационную программу - и с 1995 г. книговыдача выросла на 105%.
В первую очередь были увеличены часы работы - теперь каждый филиал, включая центральную библиотеку, открыт 7 дней в неделю. В общей сложности это составляет 66 часов, что превышает аналогичные показатели большинства городских библиотек США. Изменение режима работы было сделано в рамках предложенной Гарвей программы: «В таком городе, как Феникс, где В библиотек обслуживают 1,4 млн человек, вы должны заново осмыслить, что такое доступность. Многочасовая работа и единое расписание библиотеки - критически важны для этого».
Доступность также означает обслуживание различных слоев населения. Если сотрудники филиала в районе с испано-язычным населением не говорят по-испански, туда направляют преподавателя, который обучает их испанскому языку, уделяя специальное внимание библиотечной терминологии.
Поскольку Феникс является городом, по которому не ходят, а ездят на автомобиле, Гарвей считает, что в нем должны развиваться большие библиотеки-филиалы с полным набором ресурсов. Ею постоянно проводятся социологические исследования - онлайновые, через сайт в Интернете и с помощью фокус-групп, или интервьюирования. Первый онлайновый опрос был проведен в 2001 г. и показал 85% удовлетворенности. В то время библиотека располагала 56 подписными базами данных, доступными для читателей. В 2003 г. было уже более 90 баз данных, причем все они были доступны дистанционно. По результатам исследований оказалось, что читатели библиотечной системы получают услуг на 10 долларов на каждый налоговый доллар, вложенный в библиотеку.
В каждом филиале есть круг друзей библиотеки. Они собирают средства для фонда редких изданий и Центра детской литературы и помогают в проведении текущих мероприятий. Библиотечная система сотрудничает с Историческим музеем Феникса, в обоих учреждениях проводится дигитализация коллекций. Пользуясь поддержкой местной газеты, библиотека предложила программу летнего чтения, в которой будет занято около 35 тысяч детей. Программа зимнего чтения, в которой приняло участие 12 тысяч семей, была успешно реализована библиотекой в сотрудничестве с местным университетом и индейской общиной.
Стоит отметить, что все сотрудники библиотечной системы пользуются поддержкой Фонда профессионального развития. Они могут использовать полученные средства на подписку, путешествия, курсы и т. д.

Как видим, успешное выживание публичных библиотек определяется не столько стремлением поспевать за технологическим прогрессом, сколько активным и изобретательным использованием традиционных направлений библиотечной работы. В ходе известного социологического исследования Фонда Бентона «Библиотеки в электронную эру» был получен любопытный результат. Участники фокус-групп полагали, что развитие библиотек не должно идти исключительно за счет применения продвинутых технологий; они даже высказались против предоставления библиотекам дополнительного финансирования на электронное обслуживание. По их мнению, основное назначение библиотек заключается в том, чтобы быть традиционными хранилищами документов. Похоже, что решающее значение в будущем получит призыв директора библиотеки из Флориды: библиотекарь должен перестать смотреть на себя как на увядающую фиалку, иначе он может оказаться в гербарии...

Британская мозаика [Текст] / сост. А. И. Земсков // Науч. и техн. б-ки.- 2005.- № 6.- С. 47-48. 

Триумф простых идей.
В пригороде Большого Лондона, Айлингтоне (Islington), успешной оказалась идея организации публичных мини-библиотек в удобных для населения местах, а именно - в шести общественных центрах округа. В каждой из библиотек около 700 томов, они обслуживаются библиотекарем раз в неделю или ненадолго открываются при проведении каких-либо мероприятий (сеансов коллективной игры бинго, сбора молодежного клуба и т.п.). В течение года было выдано 7 тыс. книг; в библиотеку записались 350 новых читателей. «Все так спокойно, удобно и комфортно; люди знают библиотекаря - они вместе выросли. Читатели советуют, какие еще книги библиотеке нужно подобрать для них», - говорит один из членов совета округа.
Еще один подобный пример. Когда в округе Мертон закрылось на длительный ремонт отделение публичной библиотеки, ее фонды (довольно потрепанные) поставили в свободный доступ в зале ожидания местной железнодорожной станции. Обслуживающего библиотекаря не было вообще, а записка на стене приглашала читателей либо вернуть книги после прочтения, либо не возвращать - по своему усмотрению.
Результаты превзошли все ожидания. Книги оказались привлекательными для таких категорий населения, которые считались абсолютно чуждыми книгочтению - молодежи, а также приличным обеспеченным чиновникам (яппи), которых совершенно не испугал несвежий вид книжек. Около половины из размещенных на вокзале книг были возвращены; на стенах вокзала исчезли мерзкие граффити, прекратились случаи вандализма на станции. Железнодорожники просили округ открыть такую же библиотечку и на следующей станции, но она оказалась уже вне территории округа.

<<<          Содержание          >>>