БИБЛИОТЕКА ДОЛЖНА БЫТЬ ДРУЖЕЛЮБНОЙ

Советы библиотекарям, приступающим к проектированию библиотечных зданий: обзор зарубежного опыта [Текст] // Науч. и техн. б-ки. - 2005. - № 4. - С.89-90.

Советы Роберта Рольфа (Robert H. Rohlf) - профессионального библиотечного консультанта.

Первый принцип: библиотека должна быть дружелюбна по отношению к читателю: места обслуживания должны располагаться так, чтобы и читателю было удобно, и персоналу хорошо работалось.
Нужно видеть разницу между постоянными читателями и случайными посетителями.
Фонды и рабочие места (например аппараты для чтения микрокопий) следует располагать так, чтобы достигалась максимальная эффективность действий персонала.
Лучше всего планировать библиотеку, моделируя библиотечные зоны квадратами или прямоугольниками вокруг точек обслуживания.
В хорошо спланированной библиотеке кафедра обслуживания должна быть узлом, или центром, от которого радиусами расходятся фонды, читательские места, специальное оборудование и т.п.
Персонал должен видеть места, на которых читатель работает с ЭВМ. CD-ROM, микроформами.
Уместные вопросы:
Видит ли читатель кафедру издалека или она заслонена?
Видит ли читатель зону, куда ему надо идти?
Чувствует ли читатель, что его присутствие раздражает персонал?
Далеко ли справочный стол от каталога (от справочных изданий)?
Позволяет ли конструкция здания основному потоку читателей видеть и проходить от справочного стола к зоне обслуживания, открытым фондам и т.п.?
Общий недостаток планировки современных библиотек - невозможность логично расположить фонды так чтобы читатель без помощи библиотекаря мог найти нужное.
Форма здания должна допускать гибкость в размещении фондов.
Следует помнить, что основной шум в библиотеке исходит от кафедры выдачи и стола справок, и создать читателям возможность работать в тишине. Пользователи открытого фонда также не должны мешать: от полок до читательского места должно быть не более 13- 17 м
Полезно представить три зоны:
шумная    основной поток у кафедры выдачи и справочного стола;
полутихая - справочно-библиографический зал. зал периодики:
тихая    читальные залы.
На каждого читателя приходится от 2 до 3,5 кв. м. В читальном зале лучше поставить «смешанные» столы, т.е. рассчитанные на 1—4 человека.
На сотрудника нужно 10-12 кв. м. Следует предусмотреть зал совещаний (недалеко от кабинета директора), холл для отдыха сотрудников.
Расположение определяется технологией и повторяется на этажах. Должна быть обеспечена прямая видимость читателей с места работы дежурного библиотекаря (не заслоненная полками): из читательской зоны имеется только один выход - вблизи кафедры выдачи, турникет и КПП.
Если число обращений к дежурному библиотекарю фонда открытого доступа более 25% от числа посещений, следует искать ошибки в размещении фонда.

Бородина, С. Д. О необходимости подготовки библиотечно-информационных специалистов для реализации коммуникационной политики библиотек [Электроннный ресурс] /  Бородина С. Д., Еманова Ю. Г., Кормишина Г. М. ; Казан. гос. ун-т культуры и искусств. –  Созд. 2006-01-02. - 44054 Б. - http://www.acis.vis.ru/9/1_1/borodina.htm

Сегодня ни для кого не секрет, что существование любого института, в том числе и библиотек,  зависит от их востребованности обществом. Для того, чтобы общество нуждалось в библиотеках, нужно, как минимум, чтобы оно знало о том, какие услуги и продукцию  они предоставляют,  какую конкретную помощь каждый может получить от библиотек…
Успех библиотек в условиях рынка достигается решением комплекса задач. Даже качественные и, в принципе бесплатные,  продукты и услуги еще не гарантия востребованности библиотек большей частью населения. Сегодня без должного информирования о собственной деятельности, о своих продуктах и услугах, об их достоинствах библиотека не может добиться расположения со стороны общественности. Необходимо убедить максимальное количество людей в том, что библиотека способна помочь в решении их проблем. Опыт показывает, что библиотеки, уделяющие должное внимание коммуникациям с внешней средой, признаны в обществе…
Вывод напрашивается сам - информирование, убеждение, раскрытие возможностей библиотеки способны коренным образом повлиять на ее настоящее и будущее. Для достижения этой цели библиотека использует основные средства маркетинговых коммуникаций: рекламу, связи с общественностью, личное общение с пользователями.
До сих пор речь шла лишь о внешних коммуникациях. Но без изменения психологии библиотекарей невозможно добиться качественных изменений в коммуникационной деятельности. Поэтому основная цель коммуникационной политики библиотеки - это создание внешней и внутренней среды, благоприятной для нее и обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении библиотеки.
Условно коммуникационную политику организации можно подразделить на внешнюю и внутреннюю. При этом внешняя и внутренняя коммуникационная политика библиотеки взаимообусловлены.
Внутренний имидж - это проявление организационной культуры библиотеки…
Организационная культура библиотеки - это сложное явление. В нем объединяются нормы, этические ценности, определяющие поведение сотрудников - это  как бы внутренний план (слой) и внешний - одежда, символы, рекламный слоган, девиз. Более того, элементы интерьера, сами помещения являются проявлением организационной культуры и несут в себе коммуникативную функцию. Эти невербальные сообщения определяют корпоративный дух…
Обеспечение коммуникационной политики библиотеки требует от библиотекаря особых знаний и умений, которые в последнее десятилетие получили наименование коммуникативной компетентности. Особое место в ней занимает этическая культура библиотекаря. В наследие от прошлого, главным образом, благодаря пресловутой теории руководства чтением, мы получили негативные профессиональные черты. К ним относятся уверенность в своей власти и в своем превосходстве над читателем независимо от своих качеств. Любой библиотечный работник становился как бы заведомо лучше любого читателя. В такой ситуации трудно определить грань между активностью и манипулированием.
В то же время неотъемлемой частью профессиональной идеологии многих библиотекарей было понимание сложности мира, уникальности и ценности каждой человеческой личности. Принимая культурное разнообразие мира, уважая другую точку зрения, библиотекарь не мог не сомневаться в правомочности воспитания и перевоспитания взрослых людей. Социальный стереотип библиотекаря -"руководителя чтением" с его дистанцированностью от читателя никак не способствовал привлечению в библиотеку новых читателей. По данным Аналитического центра Ю. Левады библиотеками сегодня не пользуются 79% россиян.
В настоящее время необходима принципиально иная стратегия профессионального поведения библиотекарей, основанная на гуманистических позициях общечеловеческого характера. Она основывается на "горизонтальной" модели общения библиотекаря и читателя - взаимообогащающей, равноправной, диалогичной.
Библиотекарю необходима такая грань профессиональной культуры как этическая культура и коммуникативная компетентность. Она включает умение воспринимать и понимать личность, ее эмоциональное состояние. Знание правил поведения в коммуникативных ситуациях, умение ориентироваться в них помогут установить контакт как с отдельным человеком, так и с группой людей. Овладение культурой дискуссий и переговоров требует от библиотекаря умения управлять в процессе общения своим психическим состоянием и эмоциями.
Система знаний, умений и навыков, составляющих коммуникативную компетентность, базируется на двух исходных: познание самого себя и выработка внутренней позиции, социальной установки в процессе общения. Здесь уместно вспомнить широко известную притчу: идет прохожий мимо стройки и спрашивает у рабочих: "Что вы тут делаете?" Первый говорит: "Перетаскиваю кирпичи", второй отвечает "Зарабатываю пропитание для себя и своей семьи", третий гордо заявляет: "Я строю храм". Несомненно, что библиотекари, уверенные в том, что они строят храм, работают совершенно иначе, чем те, кто "перетаскивает кирпичи". Уверенность в ценности, востребованности своего труда поднимает самооценку профессионала и диктует выбор совершенно определенной линии поведения. Актуальность мотивационных, ценностных аспектов профессионального сознания библиотекаря обусловлена в основном двумя факторами. Во-первых, непредсказуемостью профессионального общения библиотекаря, обилием нестандартных ситуаций, когда оказываются бессильны должностные инструкции и этические кодексы. Правильность выбора линии поведения зависит от степени зрелости профессиональной морали специалиста. Во-вторых, очень многое в библиотечном труде не поддается нормированию. Всегда можно замаскировать нежелание отыскать нужную книгу ложной справкой, что она на руках у другого читателя и т.п.
Библиотечные специалисты (У.Клаассен, Е.М.Ястребова и др.) неоднократно высказывались о необходимости  реализации библиотеками коммуникационной политики.  Коммуникационная политика - это связующее элементов, необходимых для реализации обслуживания - фонда, контингента абонентов, библиотекарей и материально-технической базы.
Коммуникационная политика должна реализовываться в двух направлениях: 1) в оповещении рынков о готовности и возможности удовлетворить их информационные потребности и снять барьеры в системе "документ-потребитель"; 2) в информировании общественности о работе, проблемах и достижениях библиотек для содействия библиотечным начинаниям, привлечения инвестиций и волонтеров.
Для реализации первого направления необходимо использовать все механизмы маркетинговых коммуникаций. Целями продвижения  будут - формирование спроса и стимулирование сбыта библиотечной продукции (бесплатной и платной), которые будут реализовываться через рекламу (коммерческую и социальную), стимулирование сбыта (скидки, конкурсы и т.д.), формирование паблисити (победы в конкурсах, положительные новостные сюжеты, позитивные отзывы со сцены или в СМИ и т.д.), и, личная продажа - эта та форма коммуникации, которую мы "выносим за скобки", так как это основной  процесс библиотечной работы. Этим же целям способствуют: директ-маркетинг (прямая почтовая рассылка готовой или рекламной продукции), мерчандайзинг (организация торгового пространства), интегрированные коммуникации (участие в выставках, ярмарках).
Реализация второго направления происходит благодаря Public relation s (PR)  через установление гармоничных, дружественных отношений со всеми группами общественности. С одной стороны, усилия PR должны быть направлены на персонал для формирования команды единомышленников. С другой стороны, PR нацелены  вовне организации - на реальных и потенциальных пользователей, партнеров, конкурентов, административные и властные структуры, представителей СМИ, широкую общественность в целом. PR осуществляет: общефирменную и общетоварную  коммуникацию, формирование позитивного имиджа, лоббирование библиотечных интересов, фандрейзинг ("добывание" внебюджетных средств), менеджмент кризисных ситуаций.
Формирование коммуникационной политики опирается на корпоративную культуру, положительную репутацию, стандарты профессиональной этики, осознание работниками миссии, разработку и поддержание фирменного стиля и дизайна - все перечисленные компоненты взаимообусловлены.

1   2   3

<<<          Содержание          >>>