СУКИАСЯН, Э. Р. Ведет ли эта дорога к храму? Как наши общедоступные библиотеки превращаются в коммерческие [Текст] / Эдуард Сукиасян // Библ. дело.- 2005.- № 4.- С. 10-11.
…Просто удивительно, как буйно разыгралась у нас инициатива - в библиотеках напридумывали тысячу и один способ отъема денег у читателей.
Для этого достаточно, к примеру, разделить фонд библиотеки на фонд читального зала и абонемента таким образом, чтобы в читальном зале остались именно те книги, которые нужны и спрашиваются (и не в одном экземпляре, как полагается). Эта простая операция обеспечит процветание ночного абонемента. И ведь как выгодно выдавать за плату книги «на ночь», если она начинается у многих библиотек сразу после закрытия - в 6-7 часов вечера! Словом, осталось только повесить объявление: «Выдача книг «на ночь» начинается за 30 минут до закрытия библиотеки».
Я ничего не придумываю. Это жестокая проза нашей жизни. Замечу, что я не возражаю против платных услуг, оказываемых в библиотеках, если они не имеют к библиотеке, к ее обычной функции, никакого отношения. Но почему мы стараемся проявить инициативу в области обычных прав читателей, забывая о своих обязанностях? Можно - и примеры тому есть - придумать такие услуги, которым будут рады наши читатели.
Обратите внимание: когда говорят о бюджетниках, то вместе с нами относят к ним учителей и врачей. Но и те и другие, если хотят и могут заработать, то работают и зарабатывают, но не в государственных школах и не в государственных поликлиниках. Вспомним о наличии параллельной образовательной структуры в виде лицеев, гимназий, «школ плюс» и прочих, о сети платных поликлиник и медицинских центров. Пользуясь нашей, библиотечной терминологией, скажу: в «общедоступных» школах нормативной, разрешенной платной услугой является сегодня только одна - обеспечивающая ее охрану. В «общедоступных» поликлиниках врачи могут направить больного для сдачи анализов или на рентген в платную поликлинику, если соответствующей услуги в поликлинике получить нельзя. Но никто не будет брать «десятку» за пересдачу контрольной работы, и никто не попросит оплатить повторный визит к врачу.
Как получилось, что мы пустили платные услуги в «бесплатные» общедоступные библиотеки? Почему мы соглашаемся с таким порядком (если это безобразие можно назвать порядком), если многие платные услуги выполняются в рабочее время в присутствии «бесплатных» читателей, доведенных до уровня униженных и оскорбленных только потому, что, как сказано в одном письме, «проку от вас нет»?
Уместно спросить: а что делать и как должна выглядеть позитивная программа? Полностью запретить платные услуги невозможно, сами читатели будут против этого. Отвечу:
сначала надо понять, что есть предмет для серьезного разговора. И еще раз внимательно просмотреть нормативные документы, кодексы, манифесты, положения. И изучить зарубежный опыт - серьезно, по-деловому, а не методом экскурсий и посещений.
Там, между прочим, платных услуг просто нет. Нам это трудно понять. Не берут с читателя денег, и все... Если он пришел в публичную библиотеку. А если читатель платит, то ему и в голову не приходит, что это называется платной услугой, настолько это обыденно. Скажем, приятно увезти с собой сувенир с эмблемой библиотеки. Естественно, например, пообедать в середине рабочего дня. Я привел всего два примера того, как зарабатывает огромные деньги Библиотека Конгресса в Вашингтоне. Или ксерокс: сделайте, пожалуйста, сами, а мы вам предоставим напрокат нашу копировальную машину. Понятно, что за деньги. В Швеции много лет назад я был удивлен тем, что, выдавая на дом книги, их клали в пластиковый пакет с рисунком (а также адресом и телефоном) библиотеки. Сегодня в такие бесплатные фирменные пакеты упаковывают покупки в магазинах. Хорошо еще, что в наших библиотеках пока нет подобной услуги - она уж точно была бы платной...
Есть за рубежом, причем во многих странах, нечто такое, что у нас отсутствует: коммерческие, частные библиотеки, библиотеки-клубы. Описанию это не поддается, слишком высок уровень услуг, которые все являются платными. Попробую объяснить более понятным языком. Касательно формы собственности: вместо МУ или ФГУ это будут ООО или ЗАО. Предположим, что такое 000 называется: Библиотека-клуб «Орион». Располагается она в отдельном помещении, аренда которого оплачивается (обычно есть комендант, который отвечает за режим, освещение, отопление, исправную работу коммуникаций и прочее). Есть выбираемый членами клуба на общем собрании Совет, который назначает исполнительного директора. Он, в свою очередь, подбирает и назначает библиотечных работников и другой обслуживающий персонал. Член клуба оплачивает вступительный и годовой взносы. За рубежом не принято заниматься крохоборством. Статистика знает все: в конце квартала, полугодия, года (как решит Совет) каждый член клуба получает счет, из которого видно, что и на что потрачено и сколько средств осталось. И хотя все услуги платные, их учет организован совершенно незаметно. Новый член клуба при регистрации получает печатный каталог, с содержанием которого может ознакомиться дома. По персональному адресу электронной почты (ее наличие обязательно) ему будут приходить письма о новых поступлениях, а также информационные сообщения по темам, перечень которых был установлен при регистрации и может быть изменен или дополнен в любое время (тематика свободная, а не лимитированная, как часто бывает у нас). Важное условие: если в фонде нет нужной книги или статьи, она будет доставлена в как можно более короткое время. Технология процесса никого из членов клуба не интересует, работа строится по известному принципу: «утром деньги, вечером - стулья». Ну и конечно, ведется справочно-библиографическое и фактографическое обслуживание по телефону или электронной почте. Что еще? Уют, мягкая мебель и удобные столы для работы. Компьютеры. Текущая периодика. Кофе.
Понимаю, что меня захотят спросить о заработной плате тамошних библиотекарей. Конечно, она выше той, которую мы получаем в общедоступной библиотеке. Встречный вопрос:
чувствуете ли вы себя готовыми к работе в подобном библиотечном учреждении? Здесь ведь не только принять на работу, но и уволить могут быстро, если вы не владеете медиаресурсами, не умеете в полном объеме использовать потенциал Интернета, не знаете языков...
Так, может быть, пора признать, что и у нас должна быть «библиотечная услуга» такого рода? Ведь не мешают платные, коммерческие библиотеки процветанию публичных библиотек за рубежом. Они порой даже не знают о существовании друг друга. Но о них знают читатели, и этого достаточно.
Коллеги-библиотекари, которым я рассказал об этом, забеспокоились: а кто же тогда будет ходить в публичные библиотеки? Так ведь ходят за рубежом, да еще как! Люди знают, что в библиотеках они найдут не только нужную литературу, но и тепло, понимание, почти домашний уют, доброго собеседника, что им всегда помогут - выведут на нужную книгу или статью в журнале. Их выслушают и дадут совет, порой даже по телефону.
Но вот что интересно - пишу и думаю: и у нас есть точно такие библиотекари и такие библиотеки. Но не могу вспомнить, берут ли там деньги за продление, есть ли там «ночной» абонемент...
Меня волнует, что на наших глазах выросло молодое поколение библиотекарей, умеющих зарабатывать на читателях. Некоторые уже стали директорами и заведующими. Завтра их станет больше. А читателей, любящих библиотеки, соответственно, меньше. Куда приведет нас эта дорога?