БИБЛИОТЕЧНЫЕ УСЛУГИ

Библиотечные услуги [Текст] // Справочник библиотекаря / Под ред. А. Н. Ванеева, В. А. Минкиной. – СПб., 2005. – С. 177-180, 344.

Библиотечная услуга — это конкретный результат библиотечного обслуживания (полезный эффект библиотечного труда), удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки.
Пользователь обращается в библиотеку с запросом, по которому он  хотел бы:

• получить определенную книгу, журнал, газетную статью, 
    нормативно-правовой документ, видеофильм и т. д.;
• литературу по интересующей его теме;
• конкретные фактические сведения;
• информацию о мероприятиях библиотеки и возможности участия в них;
• консультацию по самостоятельной работе с литературой, поиску документов в СБА, оформлению списков литературы и т. д.

Свою информационную потребность читатель формирует в виде словесного запроса, который не всегда адекватно передает содержание потребности. Поэтому умение уточнить неопределенные читательские запросы является обязательным компонентом профессиональной подготовки библиотекаря. Ему важно, во-первых, понимать причины возникновения таких запросов, которые могут быть связаны с вхождением читателей в новую для них проблематику; слабой их ориентацией в проблеме; необоснованным расширением или сужением темы запроса. Во-вторых, библиотекарь должен владеть приемами интервьюирования, позволяющими определить истинное содержание информационных потребностей читателей. Для этого используются анкеты, позволяющие установить цель обращения к литературе или поиска фактических сведений; наличие одного-двух источников, уже известных читателю и соответствующих его запросу; установление понятий «выше» (родовых) и «ниже» (видовых) темы запроса, а также синонимических понятий; определение круга областей науки и практики, где могут создаваться и использоваться знания, методы, процессы, интересующие читателя.
Предметом библиотечной услуги могут быть; документы или их копии; библиографическая информация (уточненное библиографическое описание, списки, указатели литературы); факт или подборка фактов; тематические подборки и дайджесты (фрагменты текстов самых различных документов, выявленные и скомпонованные в соответствии с содержанием и логикой читательского запроса); консультации, облегчающие читателям самостоятельный поиск информации, работу с традиционными и электронными документами и т. д.
Разные информационные потребности пользователей библиотеки удовлетворяются с помощью соответствующих им библиотечных услуг. Поэтому можно утверждать, что библиотечно-библиографическое обслуживание — этот система взаимосвязанных между собой библиотечных услуг.
Услуга уникальна, неповторима, что объясняется несколькими причинами;

• индивидуальным характером читательских запросов;
• различными возможностями СБА разных библиотек;
• различным профессиональным опытом сотрудников библиотеки, 
    предоставляющих услугу;
• эвристическим характером сложных библиографических и фактографических запросов, выполнение которых не поддается алгоритмизации.

Услугой называется лишь тот результат, который удовлетворил определенные потребности. Если библиотекарь трудился, но потребность не была удовлетворена, то и услуга не была оказана. Поэтому проблема оказания услуг выходит на проблему эффективности всей библиотечно-библиографической деятельности.
Содержание услуги несет в себе определенный познавательный, этический, эмоциональный потенциал. Это обеспечивается как посредством документов, так и через общение библиотекаря с читателем.
В последние годы в практике работы библиотек всех стран начали использоваться платные услуги. Их введение является сложной проблемой и требует учета специфики деятельности каждой конкретной библиотеки. При этом профессиональное библиотечное сообщество исходит из того, что библиотеки, и прежде всего публичные, ориентированы на реализацию бесплатного обслуживания на основе равенства доступа всех к информации независимо от возраста, этнической принадлежности, вероисповедания, пола, языка или социального статуса. К обязательным бесплатным библиотечным услугам относятся:

• предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа;
• предоставление информации о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечной информации;
• консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;
• открытые просмотры литературы, тематические выставки в помещении библиотеки;
• предоставление читателям во временное пользование документов из библиотечных фондов, в читальных залах и на абонементе.

Платными становятся главным образом те услуги, которые требуют дополнительных, не обеспечиваемых государством материальных затрат, связанных с использованием копировально-множительной техники, компьютерных сетей связи, обращения к коммерческим базам данных и т. д.
Для осуществления обслуживания, его планирования и анализа результативности важна многоаспектная классификация библиотечных услуг. С точки зрения особенностей предоставляемых читателям сведений и/или материалов различают:

1. Библиотечно-библиографические услуги, конечным результатом, которых является выдача документов во временное пользование.
2. Коммуникативные услуги, направленные на реализацию общения читателей (клубы, кружки, любительские объединения при библиотеке, вечера, лекции, концерты, читательские      конференции и т. п.).
3. Консалтинговые,   образовательные  услуги   (образовательные курсы и кружки, консультирование по вопросам библиотечно-библиографической грамотности и информационной культуры и т. п.).
4. Сервисные услуги, направленные на повышение уровня комфортности обслуживания пользователей (иноязычные переводы, ксерокопирование и микрофильмирование документов перезапись на небумажных носителях (кассетах, дисках, дискетах и т. п.), переплетные работы, доставка книг на дом или на рабочее место и т.д.).

С точки зрения режима обслуживания библиотечные услуги могут быть разовыми или предоставляемыми на постоянной основе (выставки и указатели новых поступлений, ИРИ).
С точки зрения основания для предоставления услуги могут являться ответом на конкретные читательские запросы и инициативными, подготавливаемыми персоналом в ходе реализации библиотечной просветительской функции.
И, наконец, с точки зрения ресурсов, использованных для оказания услуг, различают обслуживание на базе только собственного фонда и СБА и услуги с привлечением совокупных информационных ресурсов общества. Последние занимают все большее место, неизмеримо расширяя возможности библиотек и повышая их престиж. Однако зачастую именно такие услуги библиотеки вынуждены оказывать на платной основе.

Продвижение библиотечной продукции и услуг

Основной целью маркетинговой деятельности является не введение разнообразных бесплатных и платных услуг, а обеспечение их востребованности пользователями. Реализации этой цели служит продвижение интеллектуальной продукции и услуг библиотеки.
Продвижение — это различные формы информации, убеждения пользователей или напоминания об услугах и продукции библиотеки. Основными формами продвижения являются реклама, паблисити, персональная продажа и стимулирование сбыта.
Основными задачами продвижения библиотечных услуг являются:

• формирование престижного образа (имиджа) библиотеки в сознании населения, спонсоров, представителей местных органов власти и управления, общественных организаций и т. п.;
• информирование о новых услугах, введенных библиотекой;
• сохранение популярности существующих библиотечных услуг, убеждение пользователей востребовать их;
• информирование потенциальных пользователей о времени, месте и условиях предоставления услуг;
• акцентирование внимания потенциальных пользователей на специфических свойствах и пользе предлагаемых услуг библиотеки, на бесплатности основных форм обслуживания и относительно низки ценах на дополнительные услуги.

Важнейшей формой продвижения библиотечных услуг и интеллектуальной продукции библиотек является библиотечная реклама — информация о библиотеке, ее услугах и продукции с целью оповещения о ней реальных и потенциальных пользователей и
стимулирования спроса на эти услуги и продукты.

1   2   3

Содержание          >>>